Gizli Alışveriş Nedir?
Mağazalar ile lokantaların çalışanlarını kontrol etmek için kullandığı gizli alışverişin amacı müşterilere daha iyi bir hizmet sunmak ve kaliteyi yüksek tutmak için en doğru adımları atmak.
Daha önce bir mağazaya girip satış elemanı yüzünden çok beğendiğiniz bir elbiseyi satın almaktan vazgeçtiğiniz oldu mu? Ya da bir lokantada size servis yapan garsona avaz avaz bağırmak istediğiniz? Günümüzde birçok iyi marka ve lokanta sırf çalışanlarının kötü servisi yüzünden olumsuz eleştirilere maruz kalıyor. Hatta yeri geldiğinde müşteri kaybı ile bile karşı karşıya kalıyor.
Günümüzde artık kaliteli hizmet, birçok markayı rakiplerinden ayıran ve başarıya götüren bir özellik olarak ön plana çıkıyor. Üstelik yeni bir müşteri kazanmak, mevcut misafiri tutmaktan on kat daha zor olduğunu da unutmamak gerekiyor. Özellikle de kötü bir hizmet deneyimi yaşayan müşterinin bu durumu markaya anlatmadığını ama çevresindeki ortalama kişiye bu deneyimini aktardığını varsayılırsa, bu durum markanın müşteri sayısında azalmalara yol açabiliyor. Bu nedenle birçok firma, mağazalarındaki elemanların kontrolü için gizli alışveriş sistemini kullanıyor.
Marketing firmalarının özellikle uluslar arası düzeyde kaliteye sahip olmak isteyen markalara sunduğu bu işlem son zamanlarda daha fazla ilgi görmeye başladı. Gizli Gizli ise firmaların uzun yıllardır başvurduğu bu denetim sistemini daha keyifli bir hale getiriyor. Sizlere sunulan kampanyalardan kendinize en uygun olanı seçerek hem indirimli alışveriş yapma, hem de moda mağazalarından lokantalara kadar günlük hayatınızın büyük bir kısmını geçirdiğiniz mekânlarda hizmet kalitesini değerlendirme fırsatına sahip olacaksınız. Bütün ihtiyacınız olan iyi bir hafızayla size yapılan hizmet konusunda tedbirli inceleme yeteneğidir, daha sonra ise Gizli Gizli'nin sizler için hazırladığı özel raporu doldurmak.
- Bir kampanyadan faydalanmak için ne yapmam gerekiyor?
- Kampanya sonucunu nasıl öğreneceğim?
- Kampanyayı kazandığım zaman hediye çeki bana nasıl ulaştırılacak?
- Hediye çekininin belirli bir son kullanma tarihi bulunuyor mu?
- Başvuru sırasında şube seçiminde hangi kriterleri ön planda tutmam gerekiyor?
- Hediye çekini başvuru sırasında seçtiğim şubeden başka bir şubede kullanabilir miyim?
- Hediye çekini kullanamazsam ne yapmam gerekiyor?
- Mağaza çalışanlarına gizli alışveriş uzmanı olduğumu belli etmem gerekiyor mu?
- Hediye çekini kullandıktan sonra ne yapmam gerekiyor?
- Aynı anda birden fazla kampanyaya başvurabilir miyim?
